Solusi ini membantu Sales Manager untuk mengidentifikasi beberapa informasi penting di departemennya. Dengan menggunakan aplikasi berbasis web, ia dapat mengekstrak informasi dari percakapan antara timnya dan pelanggan seperti seberapa baik penjualan setiap produk, merek, jenis, atau model, analisis sentimen setiap percakapan (sangat negatif, negatif, netral, positif, atau sangat positif). Selanjutnya untuk setiap sentimen negatif dapat ditindaklanjuti dengan membuat service call document di SAP Business One.

Solusinya ditargetkan pada industri perdagangan dan distribusi, atau departemen penjualan pada umumnya. Solusinya terdiri dari:

  1. Ekstraktor percakapan kurir untuk mengambil percakapan dari messenger dan mengubahnya menjadi file spreadsheet.
  2. Aplikasi berbasis web untuk mendaftarkan penilaian kata, produk, merek, jenis, dan model.
  3. Aplikasi berbasis web sebagai dashboard untuk menampilkan grafik produk, merek, tipe, atau model, dan sentimen dari setiap percakapan.
  4. Modul tindak lanjut untuk membuat dokumen panggilan layanan di SAP Business One

Pain Points:

  1. Tidak dapat melacak sentimen pelanggan terhadap produk, merek, jenis, atau model dari percakapan antara tim penjualan dan pelanggan.
  2. Tidak dapat melacak produk mana yang ditanyakan atau sering dibicarakan dalam percakapan.
  3. Penggunaan kertas tinggi karena tim penjualan perlu mengirimkan laporan penjualan tercetak kepada manajer penjualan setiap minggu (dan jika perlu, setiap hari).

Solutions Detail:

BeOne Analyzer terdiri dari beberapa modul inti:

  1. Ekstraktor percakapan Messenger dan pengubah spreadsheet. Beberapa informasi yang diambil: id percakapan, subjek, tanggal, pengirim, dan penerima. Spreadsheet tersebut kemudian akan diimpor ke penganalisis berbasis web.
  2. Sebuah aplikasi web untuk mengimpor file spreadsheet, menganalisis, dan menampilkan data pada satu halaman dashboard. Dasbor akan menampilkan tabel data percakapan, bagan untuk semua sentimen percakapan, dan bagan yang menunjukkan proporsi setiap produk untuk dibicarakan dalam percakapan.
  3. Menu pada aplikasi web untuk membuat dokumen panggilan layanan di SAP Business One untuk setiap sentimen negatif.
Screenshot of the web application
Screenshot of the web application dashboard