BeOne Assistant adalah aplikasi chatbot atau robot pembalas pesan otomatis yang telah menggunakan teknologi Artificial Intelligence dalam menangkap maksud pesan yang Anda kirimkan sehingga Anda dapat berbalas pesan teks atau chatting seolah – olah dengan manusia. Aplikasi ini dapat diakses melalui LINE Messenger dan Google Assistant pada perangkat mobile berbasis Android Anda.

Melalui BeOne Assistant, Anda dapat secara langsung menanyakan informasi tentang bisnis Anda seperti penjualan hari ini, 5 produk yang paling laris terjual, 3 pelanggan paling loyal, dan lain – lain yang didapat secara real time dari SAP Business One Anda.

Lebih lanjut, BeOne Assistant dapat dikonfigurasi untuk bertindak seperti layanan pelanggan. Melalui BeOne Assistant, pelanggan Anda dapat menanyakan pertanyaan – pertanyaan umum yang sering ditanyakan tentang produk dan jasa yang Anda tawarkan (Frequently Asked Questions atau FAQs) dan aplikasi akan langsung memberikan jawabannya. Atau pelanggan Anda dapat mengirimkan tiket untuk problem atau kendala yang mereka hadapi. Tiket ini akan langsung masuk ke SAP Business One Anda dan dapat langsung ditindaklanjuti.

Proyek ini dimulai sebagai proyek SAP SMB Innovation Labs – IE Select APJ 2019. Ini dimulai sebagai chatbot sederhana untuk sistem dukungan pelanggan di mana pelanggan dapat membuat tiket terbitan sebagai dokumen panggilan layanan di SAP Business One dan memeriksa status tiket mereka. Pengembangan lebih lanjut telah memungkinkan chatbot untuk mengambil laporan bisnis real-time dan basis pengetahuan solusi dari SAP Business One. Kami kemudian memutuskan untuk mengirimkan solusi ini untuk SME SEEDx Development Challenge 2020.

Kasus Penggunaan Solusi:

Kami menggunakan Google Dialogflow (sebelumnya dikenal sebagai API.ai) untuk membuat chatbot kami. Kami menggunakan skenario dukungan pelanggan dari salah satu pelanggan kami yang ada yang menjalankan bisnis Penyedia Layanan Internet (ISP). Maksud percakapan yang kami kembangkan berkisar pada:

Pelanggan melaporkan masalah dengan koneksi internetnya. Jika masalah dikategorikan sebagai umum dan terdaftar pada basis pengetahuan solusi, chatbot dapat segera memberikan bantuan tentang cara memperbaikinya. Jika tidak, chatbot akan membuat tiket terbitan dan membuat dokumen panggilan layanan di SAP Business One.

Pelanggan memeriksa status tiket terbitannya (terbuka, sedang dalam proses, atau terselesaikan / ditutup).

Pelanggan yang menanyakan beberapa pertanyaan umum tentang layanan dan produk ISP.

Manajer meminta laporan bisnis real-time yaitu penjualan, n pelanggan teratas, n item teratas.

Untuk menghubungkan Google Dialogflow dengan SAP Business One, kami membuat server webhook berbasis NodeJS yang menerjemahkan maksud yang terdeteksi menjadi objek Lapisan Layanan SAP atau XSJS yang sesuai.

Solutions Detail:

Setiap platform messenger menggunakan metode yang berbeda dan unik untuk berintegrasi dengan Google Dialogflow. Kami menggunakan NodeJS sebagai kerangka kerja untuk server webhook dan SAP HANA Service Layer dan SAP HANA XSJS untuk berkomunikasi dengan SAP Business One.